Hầu như trong bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có bộ phận kinh doanh để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến với thị trường. Vậy cụ thể một nhân viên kinh doanh nắm giữ chức năng và nhiệm vụ như thế nào trong doanh nghiệp? Bài viết dưới đây, Nhanh.vn sẽ cùng các bạn tìm hiểu tất tần tật vấn đề này.
Bạn đang xem: Nhân viên kinh doanh làm gì
1. Nhân viên kinh doanh là gì?
2. Chức năng của nhân viên kinh doanh
3. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh
4. 5 kỹ năng cần cho nhân viên kinh doanh
4.1. Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị
4.2. Kỹ năng chẩn đoán
4.3. Kỹ năng kiếm tiền
4.4. Kỹ năng cộng tác
4.5. Kỹ năng giao tiếp
5. 5 yếu tố chất cần có để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
5.1. Tham vọng
5.2. Niềm tin
5.3. Khả năng thích nghi cao
5.4. Thái độ tích cực
5.5. Sự kiên trì và kỷ luật
- Nhân viên kinh doanh là thuật ngữ để mô tả những người liên quan tới quản lý, xây dựng chiến lược, môi giới, tiếp thị. Mục đích của các hoạt động này nhằm đẩy hàng đi nhanh chóng, tạo ra doanh thu, thu nhập và lợi nhuận cho doanh nghiệp hằng ngày.
- Nhân viên kinh doanh giỏi là người có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm trong việc bán hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Một nhân viên kinh doanh giỏi cần có:
Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt: Họ có thể dễ dàng giao tiếp và giải quyết các vấn đề với khách hàng.Năng động và sáng tạo: Họ có thể tìm ra các cách mới để giải quyết vấn đề và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.Kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty: Họ cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng.Năng lực quản lý thời gian và kế hoạch: Họ cần có khả năng quản lý thời gian và kế hoạch của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh.Kỹ năng giải quyết vấn đề: Họ cần có sch kỹ năng giải quyết vấn đề và tìm ra các giải pháp hợp lý cho các vấn đề kinh doanh.2. Chức năng của nhân viên kinh doanh
Để thúc đẩy hoạt động mua bán hàng hóa, nhân viên kinh doanh cần phải bắt buộc nắm rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, những người làm công việc này cần phải có các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thấu hiểu, thuyết phục khách hàng, và xây dựng hình tượng thật chỉn chu, lịch sự để tạo thiện cảm cho khách hàng, đồng thời cũng cần sự nhạy bén cao, linh hoạt trong giao tiếp và cần giữ được sự thân thiện và làm chủ được cảm xúc của mình.
Nhân viên kinh doanh là lực lượng nhân viên nòng cốt trong mỗi hoạt động của công ty, doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi công ty có bất kỳ sản phẩm nào thì nhân viên kinh doanh chính là người tìm kiếm khách hàng và đưa sản phẩm đó đến với khách hàng. Họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, giúp khách hàng hiểu và kích thích tiêu dùng.
Bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bởi họ là những người đi bán hàng và đặc biệt nhân viên kinh doanh rất hiểu khách hàng cần gì và muốn gì để từ đó thay đổi kế hoạch và hoạch định những mục tiêu cho sự phát triển của công ty.
Nhân viên kinh doanh là bộ mặt của công ty bởi những người khách hàng gặp đầu tiên chính là những người sale và chính họ là nhân tố tạo nên thương hiệu độ nhận diện và uy tín cho công ty. Bởi vậy nhân viên sale luôn phải chú trọng đến bề ngoài cũng như cử chỉ hành vi, chuyên môn của mình khi tiếp xúc với khách hàng. Một người sale tự tin được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng khiến khách hàng không chỉ có ấn tượng tốt với bản thân nhân viên mà còn thấy được sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty.
Chức năng của nhân viên kinh doanh
3. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh
Là bộ phận nòng cốt của doanh nghiệp trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường và kiếm doanh thu, nhân viên kinh doanh nắm giữ một số nhiệm vụ quan trọng như sau:
Tìm hiểu, khai thác nhu cầu của khách hàng, phối hợp phòng kỹ thuật giải thích, tư vấn và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như vấn đề liên quan kỹ thuật cho khách hàng.Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phù hợp với sản phẩmĐề xuất chiến lược kinh doanh mới
Chịu trách nhiệm triển khai bán hàng trong khu vực được giao và với những nhóm khách hàng tương ứng.Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán.Chịu trách nhiệm ký kết các đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao.Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại.Đề ra các kế hoạch bán hàng và các hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch và doanh số bán hàng trong khu vực được giao.Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.Báo cáo tổng kết công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp
Nhân viên kinh doanh bất động sản là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Người làm sale vừa phải bảo đảm lợi ích của công ty mình: bán được sản phẩm, dịch vụ với đúng giá mang lại lợi nhuận, vừa phải chăm sóc quyền lợi của khách hàng: mua được sản phẩm ở mức giá hợp lý, giúp họ sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Để nhân viên kinh doanh thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình, doanh nghiệp cũng cần cung cấp những công cụ, tiện ích nhằm tối ưu hóa công việc và phần mềm quản lý bán hàng chính là một trong những công cụ cần thiết. Với công cụ này, nhân viên kinh doanh có thể nắm rõ thông tin sản phẩm, tình trạng hàng hóa, đơn hàng, chăm sóc khách hàng,... Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn chính là một lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp với nhiều tính năng như quản lý dữ liệu, kho hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng, quản lý chăm sóc khách hàng, theo dõi được tiến độ làm việc của nhân viên và còn nhiều hơn thế nữa, chắc chắn sẽ hỗ trợ nhiều nhất cho doanh nghiệp nói chung và nhân viên kinh doanh nói riêng hoạt động hiệu quả
Nhiệm vụ của một nhân viên kinh doanh
Trước khi bạn liên lạc với khách hàng hoặc bắt đầu tham gia vào một cơ hội kinh doanh mới, bạn cần phải có sự chuẩn bị trước. Khi đã có sự chuẩn bị kỹ, bạn sẽ cảm thấy thoải mái, phóng khoáng và sẵn sàng cho mọi tình huống, phương án có thể xảy ra để giúp bạn đàm phán thành công với khách hàng. Những nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp thường chuẩn bị, tìm hiểu mọi kiến thức cần thiết về ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng. Ngoài ra, họ còn tìm hiểu kỹ về trách nhiệm công việc mà những cá nhân sẽ làm việc với họ. Họ cũng nghiên cứu, đánh giá những cơ hội kinh doanh mà họ đang thực hiện. Vì vậy, đối với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, cơ hội thành công của họ là rất lớn.
4.2. Kỹ năng chẩn đoán
Sự khác biệt giữa hai nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp và nghiệp dư ở chỗ: Nhân viên kinh doanh nghiệp dư chỉ đơn thuần “trình bày” sản phẩm trước khách hàng còn đối với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, họ biết cách "chẩn đoán" những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng. Chẩn đoán tốt là khả năng dẫn dắt khách hàng thông qua những tình huống có thực để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm mà họ đang giới thiệu. Những nhân viên cấp cao hiểu nếu không có giải pháp của họ thì khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn.
4.3. Kỹ năng kiếm tiền
Muốn có được kỹ năng này, nhân viên kinh doanh cần phải có khả năng giúp đỡ khách hàng tiết kiệm và kiếm được nhiều tiền. Điều này có nghĩa là nhân viên kinh doanh phải biết cách đặt ra tình huống cho khách hàng: “Nếu không có sản phẩm của công ty bạn thì khách hàng sẽ tổn thất bao nhiêu tiền?” hoặc ngược lại “Nếu họ sử dụng sản phẩm của công ty bạn thì họ sẽ thu lại được bao nhiêu tiền?” Hãy đưa ra một cách đo lợi nhuận rõ ràng và cách giải quyết vấn đề cho khách hàng. Từ đó, họ sẽ thấy được tầm quan trọng của sản phẩm và tất nhiên là bạn sẽ bán được sản phẩm.
4.4. Kỹ năng cộng tác
Kỹ năng thứ tư này là khả năng hợp tác của nhân viên kinh doanh với khách hàng để cùng thiết lập ra giải pháp. Hãy để cho khách hàng cảm thấy tự tin khi thiết lập giải pháp cùng bạn. Khi bạn đã có mối quan hệ tốt với khách hàng thì mọi điều sẽ diễn ra suôn sẻ.
4.5. Kỹ năng giao tiếp
Tạo ra sự cạnh tranh cần có một cách suy nghĩ mới về quá trình kinh doanh và cách bạn đã phản ứng với khách hàng. Những điều này sẽ giúp bạn hình thành nên nền tảng của kỹ năng giao tiếp, giúp bạn làm việc với khách hàng và đồng nghiệp theo cách tôn trọng lẫn nhau và cuối cùng là sự thành công lâu dài cho cả khách hàng và bản thân bạn. Có thể nói, đây là một kỹ năng quan trọng nhất và là tiền đề cho sự phát triển của một nhân viên kinh doanh
Con người sẽ không bao giờ đạt được những điều lớn lao nếu không có lòng tham vọng và khát khao tiến bộ. Nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ tự đặt mục tiêu doanh số đặc biệt cao cho mình và cố gắng để vượt qua mục tiêu đó. Họ luôn nỗ lực để thành công ngay cả khi họ đã trở thành người giỏi nhất. Cái họ theo đuổi lúc này là mục tiêu của chính mình chứ không phải do người khác áp đặt.
5.2. Niềm tin
Song hành cùng tham vọng là sự tự tin toát ra từ mỗi tế bào của nhân viên kinh doanh. Họ có niềm tin vào bản thân nhưng quan trọng nhất là niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ mà họ đang bán. Họ biết ưu nhược điểm của sản phẩm, bất kể là cái gì. Khi đã chắc chắn về công dụng, tính năng của sản phẩm, họ mới có thể nhấn mạnh vào tính năng mà khách hàng đang có nhu cầu, giống như sản phẩm được làm ra là để dành riêng cho khách hàng đó vậy.
5.3. Khả năng thích nghi cao
Bỏ qua các yếu tố cơ bản nhất, kinh doanh chính là việc bác bỏ thành công những cái "lắc đầu" của khách hàng vì hầu hết khách hàng từ chối mua hàng ở lần chào hàng đầu tiên. Một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp sẽ biết cách phân tích vấn đề từ nhiều góc độ, nhanh chóng điều chỉnh từ phương án này sang phương án khác cho tới khi họ thành công chuyển không thể thành có thể. Với yếu tố khả năng thích nghi cao, chắc chắn sẽ giúp bạn có được chìa khóa thành công của nhân viên kinh doanh mới, giúp bạn có nhiều cơ hội và phát triển với nghề.
Tham khảo: Vai trò, nhiệm vụ của bộ phận bán hàng trong doanh nghiệp
5.4. Thái độ tích cực
Khi ai đó bị từ chối thường xuyên, rất dễ sinh ra cảm giác nản lòng cùng những cảm xúc tiêu cực khác. Nhân viên kinh doanh thành công sẽ không bao giờ bị đánh bại, họ luôn nhìn thấy mặt sáng của vấn đề. Thái độ tích cực, nghị lực và sự kiên trì sẽ giúp họ đạt được mục tiêu đề ra. Khi nản lòng hãy nghĩ đến những lời khen của khách hàng cùng niềm vui bạn mang lại cho họ thay vì những lần bị từ chối.
5.5. Sự kiên trì và kỷ luật
Nhân viên kinh doanh giỏi sẽ kiên trì theo đuổi mục tiêu đặt ra và không dễ dàng bỏ cuộc. Nghề nào cũng vậy, thất bại bao giờ cũng nhiều hơn thành công, chỉ khi dám đối mặt với nó và rút ra bài học từ những lần vấp ngã, bạn mới chạm đến thành công như mong đợi.
Nghề kinh doanh thường có giờ giấc linh hoạt, thời gian làm việc không cố định, cấp trên thường chỉ theo dõi kết quả thay vì quá trình làm việc của nhân viên. Do đó, muốn thành công, họ phải tự giữ kỷ luật nghiêm khắc với bản thân để tránh xao lãng vào những việc không tên. Những yếu tố được chia sẻ ở trên cũng khá hữu ích đối với vị trí nhân viên bán hàng, bởi đặc thù của hai công việc nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng cũng khá giống nhau. Trong quá trình làm việc, nhân viên bán hàng cũng đòi hỏi phải có tính kiên trì và kỷ luật, luôn có thái độ tích cực, có được khả năng thích nghi cao.
Trên đây là những chức năng và nhiệm vụ của một nhân viên kinh doanh, nếu bạn có ý định theo đuổi công việc này thì cần phải biết. Chúc các bạn thành công!
Một nhân viên kinh doanh xuất sắc có mức lương lý tưởng bởi số tiền hoa hồng. Công việc này cũng giúp nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục. Tuy nhiên, đi kèm với đó cũng không ít áp lực, cả từ phía khách hàng lẫn KPI của doanh nghiệp. Ứng viên cần đánh giá khách quan về yêu cầu cần có, cơ hội phát triển để xem mình có phù hợp hay không.
Mục lụcMô tả công việc của nhân viên kinh doanh
Tố chất, kỹ năng cần có của một nhân viên kinh doanh
Các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh hay nhân viên sales là những người thực hiện bán hàng cho doanh nghiệp, họ chịu trách nhiệm tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.
Nhân viên kinh doanh cần có kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp, hiểu về thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu, có khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng. Họ cũng phải có kỹ năng quản lý thời gian cũng như kỹ năng đàm phán để đạt được các mục tiêu doanh số và lợi nhuận.
Vai trò của nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh là lực lượng nòng cốt của bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng mua hàng. Do đó, vai trò của nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng, có thể kể đến như:
Tìm kiếm và phát triển khách hàng: Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Họ là người nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó.
Tiếp thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Họ sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn phải chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Họ là người giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả, hài lòng nhất.
Tóm lại, nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Họ là những người trực tiếp mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm, thu thập nguồn khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm thông tin khách hàng từ đa dạng các kênh để xây dựng một hệ thống khách hàng tiềm năng.Tích cực liên hệ và kết nối với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các sản phẩm/ dịch vụ của công ty.Sử dụng email để gửi thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, nhằm cung cấp thông tin tham khảo và giải đáp thắc mắc cho khách hàng (nếu khách hàng có phản hồi).Áp dụng các kỹ năng bán hàng để thương thảo và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.Thực hiện quy trình ký kết hợp đồng với những khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.Chăm sóc khách hàng
Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp để ghi nhận phản hồi của họ, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàngGiải đáp thắc mắc, hỗ trợ kịp thời những khiếu nại, yêu cầu từ phía khách hàng
Chủ động gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng nhằm thuyết phục họ mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc tái ký hợp đồng
Thực hiện các thủ tục hợp đồng mới với các khách hàng muốn tái ký lại hợp đồng với doanh nghiệp
Triển khai hợp đồng đã ký
Kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai hợp đồng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàngTheo dõi quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo đặt khách hàng là trung tâm, mang lại những giá trị tốt nhất cho họ
Phối hợp với các bộ phận khác khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng.
Một số công việc khác
Theo dõi quá trình thanh lý và hoàn tất các hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán trong việc quản lý công nợ.Hợp tác với bộ phận Marketing để xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trong dịp lễ, Tết và để tri ân khách hàng, cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút sự quan tâm của đa dạng khách hàng.Liên kết với các bộ phận khác trong công ty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đáp ứng tất cả các yêu cầu và xu hướng mới nhất từ phía khách hàng.Chuẩn bị báo cáo công việc theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu của cấp trên.Xem thêm: Nêu các biểu hiện không tiết kiệm năng lượng chưa tiết kiệm trong gia đình em
KPI công việc của nhân viên kinh doanh
Các KPI này thường được thiết lập để đảm bảo nhân viên đạt được các mục tiêu kinh doanh và đóng góp vào sự phát triển của công ty. Một số KPI phổ biến cho nhân viên kinh doanh:
Số lượng khách hàng mới: Đo lường khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Đây có thể là số lượng khách hàng mới được ký hợp đồng hoặc số lượng khách hàng mới tạo ra doanh thu.
Doanh thu mục tiêu: Tổng doanh thu mà nhân viên kinh doanh cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một tháng, một quý, một năm. Doanh thu mục tiêu là một chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh.
Tăng trưởng doanh thu hàng tháng: Chỉ số này phản ánh khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm khách hàng mới, bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tỷ suất lợi nhuận trung bình: Chỉ số này cho biết bao nhiêu % tổng doanh thu tạo ra lợi nhuận. Nó giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhân viên kinh doanh, cũng như xác định được những sản phẩm/dịch vụ nào mang lại lợi nhuận cao nhất.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ hủy đơn: Phản ánh khả năng của nhân viên kinh doanh trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tỷ lệ số đơn hàng thành công/Số khách tiềm năng: Chỉ số này đo lường hiệu quả của nhân viên kinh doanh trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tố chất, kỹ năng cần có của một nhân viên kinh doanh
Đam mê với kinh doanh
Đam mê là yếu tố quan trọng giúp nhân viên kinh doanh vượt qua những khó khăn và thử thách trong công việc. Đồng thời sẵn sàng đối mặt với các thách thức, khó khăn khi công việc xảy ra những sự cố không mong muốn. Sự đam mê giúp nhân viên kinh doanh tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực kinh doanh của mình, ý thức trong việc cải thiện kỹ năng và phát triển bản thân. Đam mê cũng giúp họ duy trì động lực trong việc tìm kiếm cơ hội mới và xây dựng mạng lưới kinh doanh.
Nhạy bén với tâm lý của khách hàng
Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Để có thể thuyết phục khách hàng mua hàng, nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và tâm lý của họ.
Tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi mua hàng. Mỗi khách hàng có một tâm lý khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích,... Do đó, nhân viên kinh doanh cần có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng một cách chính xác để có thể đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp và đạt được mục tiêu.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên kinh doanh. Giúp nhân viên kinh doanh tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tiếp nhận thông tin từ nhân viên kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp nhân viên kinh doanh truyền đạt thông tin về sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, mạch lạc, đặt câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và tăng khả năng ra quyết định mua hàng.
Kỹ năng thuyết phục
Trong quá trình làm việc, nhân viên kinh doanh thường phải giao tiếp với khách hàng, đối tác, và đôi khi là các đồng nghiệp. Khả năng thuyết phục giúp họ làm cho ý kiến của mình trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn, từ đó tăng khả năng thành công trong việc bán hàng, đàm phán, hay thực hiện các giao dịch kinh doanh. Ngoài ra, kỹ năng thuyết phục cũng giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với đối tác và khách hàng, làm cho họ tin tưởng và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của công ty.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với những tình huống phức tạp, từ việc giải quyết xung đột với khách hàng đến việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề trong quá trình làm việc hàng ngày. Khả năng nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo trong việc đưa ra các giải pháp có thể giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường uy tín cá nhân cũng như của doanh nghiệp.
Ngoài ra, kỹ năng giải quyết vấn đề còn giúp nhân viên kinh doanh nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ, đồng thời phát triển khả năng đánh giá tình hình và đưa ra quyết định đúng đắn. Điều này giúp họ thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong thị trường và duy trì sự cạnh tranh.
Kỹ năng chịu áp lực
Lĩnh vực kinh doanh thường đòi hỏi nhân viên phải làm việc trong môi trường căng thẳng và áp lực cao, đặc biệt là trong việc đạt được mục tiêu doanh số, xử lý các thương thảo khó khăn và đối phó với khách hàng khó tính.
Kỹ năng chịu áp lực giúp nhân viên kinh doanh bình tĩnh xử lý tình huống khó khăn một cách hiệu quả. Những người có kỹ năng chịu áp lực tốt cũng thường có khả năng tổ chức công việc một cách có hệ thống và hiệu quả, từ đó giảm bớt áp lực và tránh tình trạng quá tải công việc.
Kỹ năng nghiên cứu thị trường
Kỹ năng nghiên cứu thị trường giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ về xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Khi có thông tin chính xác về thị trường, nhân viên kinh doanh có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách có chủ đích. Nó còn giúp họ đưa ra dự đoán chính xác về tương lai của thị trường để có những quyết định kinh doanh thông minh.
Kỹ năng sử dụng công cụ
Nhân viên kinh doanh cần sở hữu kỹ năng sử dụng công cụ hiện đại để làm việc hiệu quả. Bao gồm việc sử dụng các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng văn phòng như Microsoft Office hoặc Google Worksdautugiatot.com, các công cụ truyền thông xã hội. Sử dụng công cụ này giúp họ theo dõi thông tin về khách hàng, lên kế hoạch bán hàng, quản lý thời gian và công việc một cách hiệu quả.
Ngoài ra, kỹ năng sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo cũng rất quan trọng. Việc này giúp họ đánh giá hiệu suất bán hàng, phân tích xu hướng thị trường, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Sử dụng công cụ kỹ thuật số giúp nhân viên kinh doanh tăng hiệu suất công việc và đáp ứng nhanh chóng với thị trường đang biến động.
Các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh
Tiêu chí về kết quả công việc
Tiêu chí này tập trung vào các kết quả cụ thể mà nhân viên kinh doanh đạt được trong quá trình làm việc, bao gồm:
Doanh thu mục tiêuTỷ suất lợi nhuận trung bình
Tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ hủy đơn
Tăng trưởng doanh thu hàng tháng
Tỷ lệ đơn hàng thành công
Tiêu chí về thái độ và năng lực
Tiêu chí này tập trung vào các yếu tố tác động đến khả năng hoàn thành công việc của nhân viên kinh doanh, bao gồm:
Kiến thức sản phẩm/dịch vụ: Giúp nhân viên kinh doanh tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.Thái độ tích cực, chủ động trong công việc, luôn tìm tòi, học hỏi, phát triển bản thân.Sự nhiệt tình, tận tâm với khách hàng, luôn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt để tạo ấn tượng với khách hàng và thuyết phục khách hàng mua hàng.Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng.Khi xây dựng các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp cần lưu ý:
Tiêu chí đánh giá cần phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu của doanh nghiệp.Xác định dựa trên mục tiêu đánh giá.Cần đo lường được dựa trên sự kiện và số liệu.Cần được tùy biến theo lĩnh vực kinh doanh, cấp bậc của nhân viên.Việc đánh giá nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện được những nhân viên xuất sắc, có tiềm năng phát triển, hoặc những nhân viên làm việc chưa hiệu quả, từ đó có những chính sách đãi ngộ và đào tạo phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Cơ hội nghề nghiệp và thu nhập của nhân viên kinh doanh
Nhu cầu nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là vị trí nhân viên kinh doanh, vẫn luôn được đánh giá cao. Dù có những biến động phức tạp trong tình hình kinh tế và xã hội, các tổ chức và doanh nghiệp vẫn không ngừng tuyển dụng nhân viên kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục. Do đó, có thể khẳng định rằng cơ hội việc làm trong lĩnh vực này đang mở rộng và chào đón những người đam mê kinh doanh.
Một nhân viên kinh doanh có thể đi theo lộ trình thăng tiến như sau:
Nhân viên kinh doanh: Đây là vị trí khởi đầu của mọi nhân viên kinh doanh. Tại vị trí này, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các công việc như:
Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năngTư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
Đàm phán và ký kết hợp đồng
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Chuyên viên kinh doanh: Sau khi có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh có thể được thăng tiến lên vị trí chuyên viên kinh doanh. Tại vị trí này, nhân viên kinh doanh sẽ có trách nhiệm cao hơn, bao gồm:
Quản lý một nhóm nhỏ nhân viên kinh doanhPhân tích và đánh giá thị trường
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao
Trưởng phòng kinh doanh: Vị trí trưởng phòng kinh doanh là một vị trí quan trọng trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp. Trưởng phòng kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm:
Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanhQuản lý và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Giám đốc kinh doanh: Giám đốc kinh doanh là vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh. Giám đốc kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo doanh nghiệp về toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Có trình độ chuyên môn và nghiệp vụCó kỹ năng kinh doanh, đàm phán và thuyết phục xuất sắc
Có khả năng quản lý và lãnh đạo tốt
Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực
Theo các trang web tuyển dụng uy tín, mức lương trung bình của nhân viên kinh doanh là 15 triệu đồng/tháng. Mức lương này bao gồm cả lương cứng và hoa hồng (tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng). Lương cứng dao động từ 6 – 35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào vị trí, kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.
Hoa hồng là khoản tiền thưởng mà nhân viên kinh doanh nhận được khi đạt được doanh số bán hàng theo mục tiêu. Tỷ lệ hoa hồng thường dao động từ 8 – 20% doanh số, tùy doanh nghiệp, loại sản phẩm/ dịch vụ.
Sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm/ dịch vụ mà nó cung cấp, mà còn là kết quả của sự đóng góp đặc biệt từ nhân viên kinh doanh. Họ không chỉ đơn thuần bán hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra giá trị thực sự cho cả hai bên. Sự tận tâm và nỗ lực không ngừng của họ mang lại những cơ hội mới, mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nhân viên kinh doanh không chỉ là người đưa sản phẩm đến tay khách hàng, mà còn là đại diện cho giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp. Sự cam kết của họ không chỉ đo lường bằng số liệu kinh doanh, mà còn bằng những mối quan hệ chặt chẽ và lòng trung thành từ phía khách hàng. Chính vì vậy, có thể nói nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp đưa doanh nghiệp tiến xa trên con đường phát triển và thành công.