Có thể thấy được rằng, B2B và B2C đang là hai mô hình kinh doanh được áp dụng phổ biến nhất hiện nay trên thị trường. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn gặp khó khăn để nhận viết sự khác nhau giữa B2B và B2C. Do đó, trong bài viết sau đây, Viindoo sẽ giúp các độc giả hiểu rõ hơn về B2C và B2B cũng như là sự khác biệt giữa hai mô hình này. Bạn đang xem: Các mô hình kinh doanh b2b b2c
1. Mô hình B2B và B2C là gì?
B2B là mô hình kinh doanh giữa các doanh nghiệp với nhau, có thể là nhà cung cấp và đơn vị bán lẻ, nhà sản xuất với nhà cung ứng… Trong khi đó, B2C là một mô hình kinh doanh diễn ra trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không qua người trung gian (đại lý, người bán lẻ…).
Các nhà quản lý nên so sánh sự khác nhau giữa B2C và B2B để có thể lựa chọn ra mô hình phù hợp nhất với doanh nghiệp. Hiện mô hình B2C đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng hơn về sở hữu phương thức giao dịch trên sàn thương mại điện tử. Việc áp dụng mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp tạo động lực và phát triển trên thương mại điện tử để từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Sự khác biệt giữa B2C và B2B
Khác biệt lớn nhất giữa B2B và B2C là đối tượng mua. Cụ thể, với B2C, người tiêu dùng có thể mua trực tiếp sản phẩm từ công ty sản xuất mà không cần qua đối tượng trung gian, nhờ đó giảm bớt số tiền phải bỏ ra cho mỗi sản phẩm.
Sau đây là bảng so sánh B2B và B2C:
Tiêu chí so sánh | B2B | B2C |
Đối tượng khách hàng | Các công ty | Người tiêu dùng cá nhân và các công ty, doanh nghiệp |
Đàm phán và giao dịch | Đàm phán về giá, hình thức giao nhận hàng, đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ | Không bao gồm tất cả yếu tố giống với B2B |
Triển khai Marketing | Hướng đến các doanh nghiệp | Hướng đến khách hàng cá nhân |
Quy trình kinh doanh | - Quyết định mua hàng dựa trên giá trị kinh tế mang lại- Các hoạt động xây dựng dựa trên nhận thức và sự hiểu biết- Nhận diện thương hiệu bằng mối quan hệ cá nhân- Chu trình mua hàng nhiều bước, kéo dài- Thị trường mục tiêu nhỏ- Giá trị quan hệ được tối đa hóa Mối quan hệ dẫn dắt | - Quyết định mua hàng dựa trên mong muốn, giá cả hoặc hoàn cảnh- Buôn bán và hướng vào những hoạt động mua hàng- Nhận diện thương hiệu thông qua sự lặp lại cũng như hình ảnh- Quy trình mua hàng diễn ra theo từng bước, không kéo dài- Thị trường mục tiêu rộng lớn- Giá trị giao dịch được tối đa hóa- Sản phẩm dẫn dắt |
Về đối tượng khách hàng hướng đến
Đối tượng khách hàng của mô hình kinh doanh B2B đó là các công ty. Trong khi đó, ở loại hình B2C, chữ C ở cuối được hiểu là Consumer - người tiêu dùng cuối, bao gồm cá nhân và cả các doanh nghiệp mua hàng hóa để tiêu dùng.
Tuy nhiên, mô hình kinh doanh B2B phụ thuộc vào nỗ lực xây dựng các mối quan hệ, sử dụng chiến lược tập trung vào người tiêu dùng. Thậm chí ở một vài trường hợp, các doanh nghiệp đã đánh mất khách hàng của mình vì không xây dựng một chiến lược hợp lý.
Về quá trình bán hàng
Quá trình bán hàng dựa theo mô hình kinh doanh B2C gồm các yếu tố như:
Sản phẩm dẫn dắtGiá trị giao dịch được tối đa hóa
Thị trường mục tiêu rộng lớn
Quy trình mua hàng diễn ra theo từng bước, không kéo dài hận diện thương hiệu thông qua sự lặp lại cũng như hình ảnh
Buôn bán và hướng vào những hoạt động mua hàng
Quyết định mua hàng dựa trên mong muốn, giá cả hoặc hoàn cảnh
Còn quá trình bán hàng theo mô hình kinh doanh B2B sẽ gồm các yếu tố:
Mối quan hệ dẫn dắtGiá trị quan hệ được tối đa hóa Thị trường mục tiêu nhỏ Chu trình mua hàng nhiều bước, kéo dài Nhận diện thương hiệu bằng mối quan hệ cá nhân
Các hoạt động xây dựng dựa trên nhận thức và sự hiểu biết
Quyết định mua hàng dựa trên giá trị kinh tế mang lại
Viindoo CRM là phần mềm cung cấp giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện. Phần mềm này có khả năng quản lý tất cả thông tin của khách hàng từ liên hệ, lịch sử khi giao dịch, các đặc điểm của người tiêu dùng cho đến báo cáo. Dựa vào những dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ xây dựng nên một mô hình kinh doanh phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng muốn hướng đến.
Bên cạnh đó, phần mềm CRM của Viindoo còn có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản lý cũng như chăm sóc khách hàng. Nhờ đó mà khách hàng sẽ đánh giá cao về độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp, từ đó giúp thúc đẩy doanh thu.
Hotline: 02257309838
Trên đây là những so sánh về sự khác biệt giữa B2B và B2C một cách tổng quan nhất. Hy vọng bài viết đã giúp ích cho độc giả lựa chọn được mô hình kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp. Nếu độc giả đang tìm kiếm giải pháp quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả hơn, đừng ngần ngại hãy liên hệ với Viindoo qua 02257309838 để được các chuyên gia tư vấn.
B2B và B2C là hai mô hình kinh doanh điển hình trên thị trường hiện nay. Bên cạnh những bạn đọc đã hiểu rõ về 2 mô hình này vẫn còn nhiều nhân viên, quản lý doanh nghiệp vẫn còn mông lung về sự khác biệt giữa mô hình kinh doanh B2B và B2C, do đó chưa chọn lựa và chưa có hướng đi đúng đắn. Hãy cùng dautugiatot.com tìm hiểu rõ điều này qua bài viết dưới đây!
I. Mô hình kinh doanh B2B và B2C là gì?
B2B (Business – To – Business): Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử chỉ sự giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau. Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử.B2C (Business – To – Customer): Là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.Đối với 2 mô hình kinh doanh này, nhiều quản lý đã đặt ra sự so sánh B2B và B2C để lựa chọn ra đâu là mô hình phù hợp để hướng theo và phát triển. Tuy nhiên hiện nay, về phương thức giao dịch, mô hình giao dịch B2B là lựa chọn chiếm ưu thế khi doanh nghiệp tiến hành xây dựng website thương mại điện tử.
Đồng thời. hướng đi của doanh nghiệp Việt Nam cũng phù hợp với xu thế chung của thế giới, lấy phương thức giao dịch B2B làm động lực phát triển cho thương mại điện tử và qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
II. So sánh B2B và B2C
2.1. So sánh B2B và B2C: Đặc điểm mô hình kinh doanh
2 mô hình phổ biến hiện nay khiến không ít nhà quản lý băn khoăn vì chưa xác định rõ các yếu tố khách hàng, cách hoạt động, cách marketing. Vậy hãy cùng xem sự khác nhau giữa B2B và B2C là gì nhé!
Yếu tố so sánh | B2B | B2C |
Đối tượng khách hàng | Các công ty | Các cá nhân Doanh nghiệp mua sắm hàng hóa về để tiêu dùng |
Đàm phán, giao dịch | Bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. | Không nhất thiết phải bao gồm tất cả các yếu tố giá cả, giao nhận hàng, đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. |
Vấn đề tích hợp | Cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người | Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống của họ với hệ thống của khách hàng |
Hoạt động Marketing | Marketing hướng tới các doanh nghiệp | Marketing hướng tới khách hàng cá nhân |
Quá trình bán hàng | Mối quan hệ dẫn dắt Tối đa hóa giá trị của mối quan hệ Thị trường mục tiêu nhỏ và tập trung Quy trình mua hàng nhiều bước, chu trình bán hàng dài hơn Nhận diện thương hiệu được tạo ra bằng mối quan hệ cá nhân Các hoạt động xây dựng nhận thức và sự hiểu biết Quyết định mua hàng thuộc về lý trí dựa trên giá trị kinh tế mang lại | Sản phẩm dẫn dắt Tối đa hóa giá trị của giao dịch Thị trường mục tiêu rộng lớn Quy trình mua hàng từng bước, chu trình bán hàng ngắn hơn Nhận diện thương hiệu được tạo ra thông qua sự lặp lại và hình ảnh Buôn bán và hướng vào các hoạt động mua hàng Quyết định mua hàng thuộc về cảm xúc dựa trên mong muốn, hoàn cảnh hoặc giá cả |
2.2. Sự khác biệt giữa B2B và B2C: Các loại mô hình hoạt động
So sánh B2B và B2C1. Các loại mô hình B2B phổ biến tại Việt Nam hiện nayMô hình B2B thiên về bên bánVới mô hình này một doanh nghiệp làm chủ trang thương mại điện tử sẽ cung cấp các loại sản phẩm, dịch vụ cho các nhà bán lẻ, nhà sản xuất.
Xem thêm: Cách Tiết Kiệm Tiền Với Mức Lương 7 Triệu
Mô hình B2B thiên về bên muaCác công ty kinh doanh theo mô hình này sẽ giữ vai trò nhập hàng từ bên sản xuất. Trong khi đó các công ty sản xuất sẽ vào website để báo giá và phân phối sản phẩm.
Mô hình B2B trung gianTrong mô hình này người mua và người bán sẽ kết nối với nhau qua sàn giao dịch thương mại điện tử. Các website như Sendo, Tiki, Shopee,… hoạt động theo mô hình này.
Mô hình B2B dạng thương mại hợp tácMô hình này cũng giống như mô hình B2B trung gian. Tuy nhiên có tính tập trung và thuộc sở hữu của nhiều doanh nghiệp. Mô hình này thường được thể hiện dưới dạng chợ điện tử.
Thể hiện qua hình thức các nhà bán lẻ trực tuyến. Nhà cung cấp ở đây có thể là doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ hoặc chỉ đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng tạp hóa.
B2C trung gian qua các kênh trực tuyếnLà những hình thức thương mại qua các trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki… Có thể nói, so với hình thức B2C truyền thống thì B2C trung gian đang dần chiếm ưu thế hơn hẳn và tương lai rất có thể sẽ thay thế phần lớn mô hình người bán hàng trực tiếp.
B2C dựa vào quảng cáoMô hình sử dụng công cụ SEO để tăng thứ hạng tìm kiếm ở Google và thu hút thêm nhiều lượt truy cập miễn phí.
B2C dựa trên cộng đồngCác cộng đồng mạng xã hội được xây dựng trên các sở thích của một nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Dựa vào yếu tố này mà các nhà kinh doanh tiếp cận được người tiêu dùng, sử dụng các hình thức quảng cáo và tiếp thị phù hợp với mục tiêu.
Nâng cao doanh số với: Cẩm nang Sale B2B dành cho doanh nghiệp |
2.3. So sánh Marketing B2B và Marketing B2C
1. Người ra quyết định
Người ra quyết định mua hàng chính là đối tượng khách hàng mà các doanh nghiệp theo mô hình B2B và B2C hướng tới.
Với B2B: Người ra quyết định là một cá nhân hoặc lãnh đạo đứng đầu một tổ chứcVới B2C: Nhắm tới người ra quyết định trong các hộ gia đình
2. Động lực và quá trình mua hàng
Đối với khách hàng B2C: quyết định của họ mang tính cá nhân và thường diễn ra khá nhanh chóng, thường dễ chịu tác động bởi nhiều yếu tố xung quanh như quảng cáo, truyền miệng, bình luận đánh giá, khuyến mãi, giảm giá.Còn khách hàng B2B: đứng trên góc độ lợi ích của cả tổ chức, doanh nghiệp nên quyết định mua hàng sẽ chịu áp lực. Đồng thời sản phẩm dịch vụ của B2B đòi hỏi quy trình tương đối phức tạp nên người mua cần cân nhắc kỹ và thu thập thông tin từ nhiều bên, dùng thử sản phẩm rồi mới đưa ra quyết định.V. Xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả với phần mềm CRM của dautugiatot.com
dautugiatot.com là phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp với tệp khách hàng lên tới 5000+ doanh nghiệp, khi sử dụng những phân hệ quản lý nhân sự (HRM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý công việc (Workplace) của dautugiatot.com, bạn sẽ được nhận những lợi ích sau:
Lưu trữ data khách hàng trực tiếp trên hệ thốngLên báo cáo sale, báo cáo chiến dịch marketing tự động với nhiều hình thức: Kanban, Gantt chart,…Chuẩn hóa quy trình thực hiện marketing: Tiến độ dự án được thể hiện trực tiếp trên hệ thống giúp nhà quản trị lẫn nhân viên nắm được tiến độ thực hiện công việc
Giao việc chưa bao giờ dễ dàng tới thế: Chỉ cần 1 nút nhấp chuột là nhà quản trị có thể giao việc cho cấp dưới của mình, hệ thống sẽ tự động thông báo đầu mục công việc cần thực hiện tới cá nhân được ủy quyền.
Trên đây là những so sánh sự khác nhau B2B và B2C một cách tổng quan, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc, những quản lý đang băn khoăn với việc lựa chọn áp dụng 2 mô hình kinh doanh này. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả, hãy liên hệ với chúng tôi để được các chuyên gia tư vấn tận tình nhất.